Serviços Operacion
Este curso visa desenvolver habilidades essenciais para um atendimento ao cliente de excelência. Abrange desde a comunicação eficaz e a escuta ativa até a resolução de problemas, o tratamento de reclamações e a fidelização de clientes.
Objetivos do Curso:
Desenvolver habilidades de comunicação clara e eficaz.
Aprender a praticar a escuta ativa e a empatia.
Identificar as necessidades e expectativas dos clientes.
Resolver problemas e lidar com reclamações de forma eficiente.
Aplicar técnicas de fidelização de clientes.
Público Alvo: Profissionais de atendimento ao público de todos os setores, recepcionistas, vendedores, atendentes de telemarketing e qualquer pessoa que lide diretamente com clientes.
Carga Horária: 60 horas
Competências Adquiridas com o Curso:
Comunicação eficaz e assertiva.
Escuta ativa e demonstração de empatia.
Identificação das necessidades dos clientes.
Resolução de problemas e tratamento de reclamações.
Aplicação de técnicas de fidelização.
