Este curso ensina como garantir o sucesso e a retenção de clientes, especialmente em modelos de negócio de assinatura (SaaS). O foco está em ajudar os clientes a atingirem seus objetivos ao utilizarem o produto ou serviço, construindo um relacionamento de longo prazo e aumentando o valor do cliente ao longo do tempo.
Objetivos: Ao final do curso, o aluno será capaz de definir métricas de sucesso do cliente, onboard novos clientes de forma eficaz, fornecer suporte proativo, identificar e mitigar riscos de churn (cancelamento), e trabalhar para aumentar o valor do cliente através de upsell e cross-sell.
Público Alvo: Profissionais de customer success, gestores de contas, gerentes de relacionamento com o cliente e qualquer pessoa responsável por garantir a satisfação e a retenção de clientes.
Carga Horária Estimada: 80 horas
Competências Adquiridas:
Definir métricas de sucesso do cliente.
Realizar o onboarding de novos clientes.
Fornecer suporte proativo e personalizado.
Identificar e mitigar riscos de churn.
Desenvolver estratégias de upsell e cross-sell.
